|
| |
Организационно-экономическая характеристика
компании |
|
ОАО Внешнеэкономическое акционерное общество по туризму и инвестициям «Евро-Экспорт», в дальнейшем именуемое Общество, является полным правопреемником АОЗТ «Внешнеэкономическое общество по туризму и инвестициям «Евро-Экспорт» и Всесоюзного акционерного общества по иностранному туризму «Евро-Экспорт», прекратившего свою деятельность в результате реорганизации (присоединения). Общество является коммерческой организацией и действует в соответствии с Федеральным законом "Об акционерных Обществах", иным действующим законодательством РФ и Уставом (Приложение 2).
Общество имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных действующим законодательством РФ.
Целью деятельности Общества является извлечение прибыли путем осуществления и развития всех видов туризма в стране и за границей, разрешения комплексных вопросов по организации поездок туристов и развития инфраструктуры туризма.
Основными видами деятельности являются:
- организация и осуществление туристической деятельности, в том числе международной;
- организация и оказание туристических услуг, прокат туристического снаряжения, бытовой техники, оборудования и автомобилей;
- организация охотно-рыболовного, спортивного и иного рода туризма, деловых встреч, бизнес-туров, обучения и иных туристических и деловых поездок как в РФ, так и за ее пределами, в том числе в иностранных государствах с участием российских и иностранных граждан;
- организация и эксплуатация объектов туристического, спортивного, оздоровительного и профилактического назначения;
- организация бронирования транспортных, гостиничных услуг и обслуживания граждан на территории РФ и российских граждан за границей;
- организация бронирования и оформления железнодорожных и авиационных перевозок;
- фрахтовые операции с речным, морским, автомобильным, авиационным и другими видами транспорта;
- организация транспортирования грузов и перевозки граждан на всех видах транспорта (морском, речном, воздушном), в том числе по международным перевозкам как на собственных, так и на привлеченных транспортных средствах;
- организация и ведение гостиничного хозяйства;
- предоставление, оказание сервисных услуг, услуг гидов-переводчиков, в том числе по визовому оформлению российским фирмам и гражданам;
- подготовка и переподготовка кадров, организация и проведение конференций, семинаров, симпозиумов, деловых встреч как в РФ, так и за ее пределами, в том числе в иностранных государствах;
- организация и проведение выставок, выставок-продаж, ярмарок, аукционов, торгов как в РФ, так и за ее пределами, в том числе в иностранных государствах;
- проведение зрелищных, эстрадных, культурно-массовых мероприятий, организация гастролей в РФ и за ее пределами, в том числе и в иностранных государствах творческих коллективов и отдельных исполнителей;
- организация игорного бизнеса;
- продажа произведений живописи, декоративно-прикладного искусства, изделий народных промыслов, сувениров и других художественных изделий;
- редакционно-издательская и полиграфическая деятельность, организация выпуска изопродукции, буклетов, рекламно-информационных материалов и иной печатной продукции, включая аудио, видео и кино-продукцию;
- рекламная деятельность как в РФ, так и за ее пределами, в том числе, в иностранных государствах, на всех видах рекламоносителей;
- экспортно-импортные операции и иная внешнеэкономическая деятельность в соответствии с действующим законодательством;
- ипотека, приобретение и продажа в собственность жилых и нежилых зданий, помещений, сооружений и земельных участков;
- производство и переработка сельскохозяйственной продукции, а также производство и реализация товаров народного потребления;
- проектирование, строительство, реконструкция, реставрация и капитальный ремонт предприятий, объектов соцкультбыта, гостиниц, бизнес-центров, памятников истории, культуры и архитектуры;
- разработка и создание автоматизированных вычислительных комплексов, производство математического обеспечения компьютеров;
- инвестиционная деятельность и операции с недвижимостью;
- оказание правовых, информационных, научно-технических, патентно-лицензионных, управленческих, инжиниринговых, финансовых, рекламных, маркетинговых, дилерских, посреднических, агентских услуг, в том числе и во внешнеэкономической деятельности.
Общество вправе осуществлять иные виды деятельности, не запрещенные законодательством РФ.
Показатели финансового состояния ВАО «Евро-Экспорт» приведны в табл. 2.1.
Таблица 2.1. Показатели финансово-экономической деятельности ВАО «Евро-Экспорт»
Наименование показателя 2004 2005 2006 2007
Стоимость чистых активов эмитента, тыс. руб. 192 384 2 111 877 6 815 595 6 827 806
Отношение суммы привлеченных средств к капиталу и резервам, % 208 11 6,06 10,26
Отношение суммы краткосрочных обязательств к капиталу и резервам, % 205 11 5,98 10,18
Покрытие платежей по обслуживанию долгов, % 2,1 7,6 0,01 4,69
Уровень просроченной задолженности, % 0,0 2,0 0 0
Оборачиваемость дебиторской задолженности, раз 1,21 1,02 0,85 0,08
Доля дивидендов в прибыли, % 0 0 0 0
Производительность труда, тыс. руб./чел. 1184
Амортизация к объему выручки, % 1,5 2,5 2 3
Туристическая отрасль в России является на данный момент одной из самых динамично развивающихся отраслей в экономике страны. По оценкам экспертов, ежегодные темпы роста данного рынка до 2010 года составят порядка 15% в год. Наименьшие темпы роста прогнозируются на рынке въездного туризма, где в последнее время себя особо проявляли риски, связанные с наличием средств размещения и ценами на турпродукты. Так, за последние несколько лет, вследствие закрытия ряда гостиниц, значительно сократилось количество средств размещения средней ценовой категории в самых популярных городах России (Москва, Санкт-Петербург). Заметное превышение спроса над предложением, ввиду ограниченности гостиничных ресурсов в стране, привело к росту цен на гостиничные услуги. На данный момент уже вступили в действие программы развития гостиничной инфраструктуры в России, что позволит в ближайшем будущем снизить влияние данных факторов на развитие въездного туризма в РФ.
Кроме того, важное влияние на развитие въездного туризма, как впрочем, и выездного оказывает динамика цен на энергоносители, поскольку рост цен на топливо влечет за собой удорожание авиа перевозок, что в свою очередь приводит к удорожанию турпродуктов и соответственно снижает спрос.
В зону экономических интересов ВАО «Евро-Экспорт» входят как внешние рынки развитых стран Западной Европы, Америки, экономических лидеров азиатского региона, стран Ближнего и Дальнего Востока, так и внутренний российский рынок. Поэтому на деятельность ВАО «Евро-Экспорт» оказывают большое влияние риски, связанные со стабильностью мировой экономики, изменениями в геополитической обстановке, терроризмом, а также с глобальными природными катастрофами и эпидемиями, которые оказывают угнетающее воздействие на мировую экономику и географическую мобильность населения.
Прямое воздействие на формирование турпотоков в Россию способны оказать стагнация и отрицательный экономический рост ведущих мировых экономик, в частности таких стран, как США, Япония, Китай, страны ЕС. Негативное влияние так же может оказать дестабилизация геополитической обстановки, наметившаяся в последние время, как результат активизации мирового терроризма, сепаратизма, ведения локальных вооруженных конфликтов.
ВАО «Евро-Экспорт» придерживается активной стратегии противодействия глобальным рискам мировой туристической отрасли, основанной на диверсификации своей деятельности. На данный момент долевые показатели продаж ни по одной стране, в которой компания ведет свои операции, не являются критически значимыми для экономических результатов ВАО «Евро-Экспорт» в целом. Компания так же поддерживает практику сокращения объема операций при ухудшении обстановки в неблагополучных регионах вплоть до их полного прекращения. Значительный объем длительных контрактных отношений с контрагентами по всему миру позволяет оперативно наращивать потоки туристов по альтернативным направлениям, компенсируя отрицательное влияние страновых рисков на общие обороты, прибыль и ликвидность ВАО «Евро-Экспорт».
Причиной снижения туристических потоков, как из России, так и внутри ее, так же может явиться стагнация, отрицательный экономический рост в стране, который обусловит снижение платежеспособности населения, одного из основных факторов, воздействующих на спрос на туристические услуги. Однако уже седьмой год подряд российская экономика остается одной из самых динамичных в Европе. В 2005 году рост составил 7,1%. По прогнозам Минэкономразвития ежегодные темпы роста российской экономики составят 6%. Стабильная социально-политическая ситуация в стране также будут способствовать этому процессу.
Активизации же мирового терроризма, если и будет оказывать влияние на туристические потоки в России и из нее, то, главным образом, она будет влиять на направление этих потоков, а не на их объемы. Для снижения угрозы влияния данных рисков на свою деятельность ВАО «Евро-Экспорт» так же, как и на рынке въездного туризма, придерживается стратегии диверсификации своего предложения на рынках выездного и внутреннего туризма. Компания постоянно совершенствуется спектр предлагаемых на внутреннем рынке туристических услуг с целью исключения из предложения стран с неблагоприятной обстановкой (политической, военной, экономической, эпидемиологической и пр.).
ВАО «Евро-Экспорт» ведет операции на основных туристических рынках: рынке въездного, выездного и внутреннего туризма в Российской Федерации, а также на гостиничном рынке РФ и за рубежом.
На рынке выездного туризма компания представлена на следующих направлениях: Турция, Египет, Италия, Испания, Болгария, Тайланд. Наибольший объем продаж приходится на Турцию и Египет, соответственно 40% и 36% в общем объеме продаж.
Основной объем продаж турпродукта на рынке выездного туризма приходится на Москву и Санкт-Петербург (в совокупности более 80% общего объема продаж). В последние годы компания активно увеличивает свое присутствие в регионах. На данный момент ВАО «Евро-Экспорт» представлено на региональных рынках Самары, Ростова-на-Дону, Новосибирска, городах Уральского региона и др.
Продуктовый портфель ВАО «Евро-Экспорт» на рынке въездного туризма представлен, главным образом, экскурсионными программами в Москве, Санкт-Петербурге и Золотом кольце.
Клиентская база компании на въездном направлении включает контрагентов из 68 стран. Наибольшее количество туристов «Евро-Экспорт» обслуживает из Италии (12% от общего числа обслуженных туристов), Японии (6%), Великобритании (5%) и Китая (4%).
Основной объем номерного фонда компании приходится на Москву, где ВАО «Евро-Экспорт» владеет гостиницами «Космос» и «Пекин». Также компания присутствует на рынках Нижнего Новгорода, Петрозаводска, Ростова Великого и Углича, где управляет гостиницами независимых собственников.
Стратегической целью ВАО «Евро-Экспорт» является получение позиции лидера туристического рынка РФ и СНГ, вхождение в «топ-10» на европейском рынке к 2010 г.
Для достижения данной цели ВАО «Евро-Экспорт» планирует завершить уже начатый процесс построения вертикально-интегрированного туристического холдинга, контролирующего всю цепочку стоимости в туриндустрии. На данный момент в своих активах компания уже имеет туроператоров на въездном, выездном и внутреннем рынках, розничную сеть точек продаж, сеть гостиниц под управлением гостиничного оператора, консолидатора чартерных рейсов и парк автотранспорта.
В среднесрочной перспективе ВАО «Евро-Экспорт» предусматривает сохранение лидерства на рынке въездного туризма, получение лидирующих позиций на рынках выездного и внутреннего туризма, построение крупнейшей розничной сети в РФ и СНГ, развитие гостиничного бизнеса и создание подконтрольного воздушного флота.
Важнейшими аспектами стратегии являются ориентация на эффективные инвестиции, диверсификация бизнес-портфеля, партнерство со стратегическими инвесторами и обеспечение высокого уровня управленческих ресурсов.
Внутри компании планируется совершенствование бизнес-процессов компании. Планируется и производится на постоянной основе обновление офисного оборудования, вычислительных средств, модернизация программных продуктов и систем коммуникаций.
Организационная структура гостиничном комплексе «Евро-Экспорт» строится по линейному принципу. Руководители подразделений находятся в непосредственном подчинении у Генерального директора. Организационная структура предприятия представлена на схеме 2.1.
Генеральный директор
Заместители генерального директора
по экономике по техническим вопросам по производству по коммерческим вопросам
планово-эк. отдел ремонтно-инструментальный отдел технолог отдел мат. техн. снабжения
финансовый отдел лаборатория
отдел сбыта и рекламы
бухгалтерия произв. цехи
отдел контроля транспортный отдел
Рис. 2.1. Организационная Структура предприятия
В обязанности управляющего входит контроль за заказом услуг, ее продажа, работа с контролирующими организациями, обеспечение условий для проведения инвентаризаций, контроль работы оператора базы данных и начальников смен.
В гостиничном комплексе «Евро-Экспорт» все специалисты зачисляются на работу на основании на основании приказа о приеме на работу и осуществляют ее на основании должностной инструкции, в которой прописаны права и обязанности сотрудника той или иной должности и работодателя, размер оплаты труда, рабочее время и время отдыха, охрана и безопасность труда, социальные гарантии и компенсации. Организационной структуре соответствует линейная структура управления, преимущества и недостатки которой отражены в таблице 2.3.
Таблица 2.3. Преимущества и недостатки линейной структуры гостиничного комплекса «Евро-Экспорт»
ПРЕИМУЩЕСТВА НЕДОСТАТКИ
1. Единство и четкость распорядительства: указания непосредственно в отделы отдаются Управляющим. Общие стратегические решения принимаются управляющим и идут далее по иерархической лестнице. 1. Высокие требования к руководителю, который должен иметь разносторонние знания и опыт по всем функциям и сферам управленческой деятельности, осуществляемой подчиненными, что ограничивает возможность руководителя по эффективному управлению. На управляющего возложено слишком много функций по управлению совершенно разных структурных подразделений, при решении некоторых вопросов наблюдается нехватка технических и бухгалтерских знаний.
2. Согласованность действий исполнителей, поскольку указания поступают из одного источника, нет противоречий в указаниях.
3. Четкая система взаимодействующих связей между руководителями и подчиненными, в компании принята система пятиминутных общих собраний в течение всего дня, в зависимости от возникающих задач, а также еженедельные планерки.
2. Перегрузка управляющего по причине огромного количества документальной и прочей информации и множественности контактов с подчиненными и руководителями.
4. Быстрота реакции в ответ на прямые указания.
3. Тенденция к волоките по решению вопросов: а) вопросы рассматриваются непосредственно у управляющего лишь определенное количество раз в месяц; б) из-за постоянной занятости
5. Личная ответственность руководителя за результаты деятельности своих подразделений, более жесткий самоконтроль.
В процессе работы часто складываются такие ситуации, когда на нижней ступени – менеджерам, по каким либо причинам не представляется возможность возложить принятие решения на руководителей и приходится принимать решение самим. Тогда решение принимается на нижней ступени управления без полномочий и прав (или же озвученных в устном порядке), что называется «на свой страх и риск», хотя и обусловлено объективными причинами.
В гостиничном комплексе «Евро-Экспорт» при планировании набора сотрудников требуемых профессий и ква¬лификаций анализируются состояние рынка труда и тенденции его изме¬нения в рассматриваемый период. Профессиональный отбор и прием на работу являются необходимыми составляющими управления персоналом.
Недостатком подбора кадров исключительно за счет внутренних резервов организации является аспект «профессионального устаревания» кадров из-за отсутствия притока рабочей силы со свежими взглядами. Популярным методом набора за счет внутренних резервов яв¬ляется рассылка в подразделения организации информации об откры¬вающихся вакансиях с приглашением квалифицированных и заинтересо¬ванных работников. Эффективным методом является обращение к своим работникам с просьбой порекомендовать на работу своих друзей и зна¬комых, но крайне опасной политикой считается выбор кандидатов на ва¬кантную должность среди личных знакомых и родственников.
Наиболее широко применяемым методом отбора кадров из числа кан¬дидатов на вакантную должность является собеседование. Считается, что эффективность отбора зависит от числа собеседований. Работников не-правленческого состава принимают на работу после, как минимум, од¬ного собеседования.
Наименование операций Исполнители
Ген. Директор
Директор подразделения Консультант Ассистент консультанта Соискатель Трудоемкость функции, человеко-час
Предоставление клиентов с которыми следует работать
10
Прием заявки от компании, в которой открыты вакансии 8
Поиск кандидата на открытую вакансию по резюме в Интернете
101
Телефонное интервью с кандидатом и назначение ему встречи в агентстве
55
Заполнение кандидатом анкеты агентства
10
Непосредственное общение с кандидатом, оценка соответствия его кандидатуры открытой вакансии, личностных качеств человека
150
Занесение анкетных данных и собственных пометок в БД агентства, которой могут пользоваться все консультанты агентства
15
Составление договора с понравившимся кандидатом
42
Подпись договора
9
Итого 400
Практика подбора и расстановки кадров, стимулирование их труда, а также служебно-профессиональное продвижение, повышение квалифи¬кации в гостиничном комплексе «Евро-Экспорт» строится на объективной, научно обоснованной деловой оценке сотрудников. Профессиональное развитие представляет собой процесс подготовки сотрудника к выполнению новых для него функций, занятию новых должностей, решению новых задач, то есть развитию новых компетенций. Определение потребностей организации в обучении персонала является ключевым моментом для создания системы обучения.
Рис. 2.2. Процесс обучения сотрудников гостиничного комплекса «Евро-Экспорт»
Использование указанных выше методов позволяет достаточно верно определить уровень профессиональных знаний и умений, а также психологических свойств у различных категорий сотрудников. Например, при формировании продающих подразделений преимущество будет отдано коммуникабельным сотрудникам, хорошо владеющими навыками продаж.
Для бэк-офиса больше подходят аккуратные, педантичные сотрудники, обладающие соответствующими знаниями и умением подготовки договоров. В компании используются следующие методы: тренинг, передача опыта, разработка рабочих процедур и стандартов, ролевые игры, индивидуальное обучение, изучение практических ситуаций, дискуссии и обсуждения, адаптация вновь назначенных сотрудников и др.
Оценка эффективности обучения является завершающим этапом всего процесса обучения. В общем виде оценить эффективность обучения можно, сравнив реальные результаты обучения с целями, которые были поставлены перед обучением с использованием установленных критериев. Такими общими целями могут быть следующие:
1. повышение эффективности управления компанией и производительности, осуществление изменений и новых проектов;
2. совершенствование коллективной работы и процессов;
3. разработка новых средств для достижения корпоративных целей.
Планы и отчеты об обучении персонала являются конфиденциальной информацией.
Похожие рефераты:
|
|
Дипломные работы 
